TROCAS E DEVOLUÇÕES

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós!   Se houver alguma das situações abaixo,  entre em contato conosco pelo email: contato@multioleosessenciais.com.br .

Em caso de arrependimento da compra: o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, após a realização da compra ou recebimento do produto para manifestar arrependimento da compra. A Multioleos providenciará um código reverso, para que o consumidor possa enviar o produto sem custos.

Produto com defeito de fabricação: o consumidor tem até 30 dias corridos para solicitar a troca de produtos não duráveis e 90 dias corridos para solicitar a troca de produtos duráveis. Para que ocorra a troca ou devolução, o produto deve seguir os seguintes critérios:

a) A embalagem e caixa do produto devem ser  originais, e caso não seja possível, o motivo deve ser informado pelo cliente.

b) Óleos essenciais e hidrolatos devem estar em seu frasco original, com conteúdo inalterado, mesmo volume e características sensoriais.

c) A nota fiscal deve ser informada pelo cliente para que a Multioleos localize a compra. 

Após o recebimento do produto, a Multioleos irá avaliar a condição do mesmo, buscando avarias e/ou sinais de mau uso. Caso entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.

O prazo para avaliação do produto e realização do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.

Reembolso

Para compras realizadas via cartão de crédito o reembolso será solicitado para a operadora do cartão e, a partir deste momento, irá respeitar os prazos da instituição responsável pelo cartão de crédito.
Para compras realizadas via PIX o consumidor deverá enviar seus dados bancários para que a empresa possa realizar o depósito do valor a ser estornado.